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陈昭东 离线

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倒序阅读   只看楼主      楼主  发表于: 2014-11-25
更多操作

凤凰优课系统常见用户询问问题

1、激活账号时收不到邮件? 答:请确认是否是如下两种情况:
(1))查看“垃圾邮件箱”是否收到主题是“欢迎成为优课数字化教学应用系统的新用户—账号激活链接!”的邮件;如果在垃圾邮件箱中找到激活链接, 请您把我们的邮箱地址加入到地址簿中,以防止我们的邮件再次被当作垃圾邮件;
(2)可能您注册时填写的邮箱不是真实存在的,或者您的邮箱虽然真实存在但您输入时出错;如果发现是这种情况,您可以再次激活或换其他邮箱激活。
2、在地址栏输入http://www.fhuclass.com,填写帐号进行激活帐号,但是点击邮箱中的激活连接后没有反应?  
答:凤凰优课系统支持IE6.0以上版本的浏览器,请确认您是否使用的是IE6.0版本的浏览器。
3、凤凰优课后台登陆页面反应很慢,长时间显示灰色,需要比较长时间才能打开,怎么办?
  答:请稍微等待,因为浏览器正在加载文件。
4、学科、学段、年级必须填写真实信息?
答:凤凰优课建议您填写真实信息:
(1)系统将根据激活时填写的学科、学科、年级提供对应的书籍授权。登录客户端后,您可下载获得授权的教材。
(2)优课将根据您填写的信息,陆续推送更符合您要求的服务。

客户端下载
1、在哪里可下载凤凰优课系统的客户端?
答:可登录凤凰优课网站首页http://www.fhuclass.com,点击“下载客户端”,下载凤凰优课客户端。
2、如果客户端下载后,发现无法启动,是什么原因导致?
  答:请确认您是否安装了Microsoft .NET Framework软件,如果未安装,请凤凰优课客户端下载页面下载dotnetfx.exe,下载完成后,执行安装;
3、如果在本机构部署了服务器,服务器上的版本低于最新版本,怎么办?
答:您可通过以下两种方式获得最新版本的客户端:
(1)可由学校管理员与优课客服联系,获取最新的客户端下载地址;
(2)可由学校管理员与优课客服联系,更新服务器上的客户端版本。

客户端登录
1、安装凤凰优课客户端,但是发现客户端无法正常启动,是什么原因导致?  
答:请您检查如下项目:
(1)您是否安装了Microsoft .NET Framework软件,如果未安装,请到凤凰优课客户端下载页面下载dotnetfx.exe,下载完成后,执行安装;
(2)您检查,系统是否弹出杀毒软件或防火墙的拦截界面,如果弹出,请您把UCLearning.exe文件设置为可信任或添加到信任列表中。
以上均操作,还是无法启动,请您联系我们的技术人员。  
2、客户端是否能够在任何情况下登录?  
答:不能,首次登录要求联网登录。
3、凤凰优课系统支持在线和离线模式吗?
答:支持在线和离线两种模式。
4、凤凰优课系统可连续多少天离线登录?
答:支持30天客户端离线登录,每30天,需要连接网络进行一次数据更新,再次更新数据后客户端可继续离线登录。 5、凤凰优课系统在网络中断的环境下是否能正常使用?
答:能。但是仅能使用已经下载的资源和书籍,而远程的资源下载、上传功能无法使用,也无法在优课书店下载书籍。
6、把客户端拷贝到U盘过程中,出现提示“无法复制AutoRun:文件所在的卷已被外部改变,因此打开的文件不再有效”。这种情况怎么解决?
答:您所使用的U盘或电脑已经中毒,建议进行杀毒。
7、登录客户端时,输入账号和密码后一直长时间提示“连接到机构服务器”登陆不了?
答:请确认您客户端存放的路径下是否有中文,建议把客户端软件复制至C盘根目录。
8、登录客户端提示“系统配置信息初始化错误!”,这是什么原因造成的?
  答:该种情况表示客户端文件严重受损,建议重新下载客户端。如果是首次登录,可与优课客服联系,客服人员将协助您解决该问题。
9、移动设备授权还未使用,但是把客户端放到U盘,使用过程中,提示“已消耗完所配置的硬件授权数量” ,如何处理?
答:您下载客户端后,请先解压客户端文件,然后点击“UCLearning.exe”文件启动客户端。
10、在电脑上运行凤凰优课客户端,提示“F:\UCLearning\UCLearning.exe,仅完部分的Read Process Memory 或Write Process Memory请求。这是什么原因导致的?
答:可能您的计算机受到病毒感染,建议您对计算机进行杀毒。
11、客户端登录时,启动UCLearning.exe文件,输入用户名和密码,提示“请连接网络更新授权”。怎么办?
答: 请确认您当前计算上是否登录过该客户端,当前是否联网。
由于客户端首次登录要求联网获得授权文件,所以首次登录时该计算机需要联网,但如果您在当前计算机上成功登录过,则当前是离线状态,也可实现离线登录。
  12、为什么在离线状态下,我使用移动硬盘或U盘上的客户端可脱机登录客户端,但是拷贝到PC机上,登录客户端时,提示“请连接网络更新授权”?
答:因为您通过移动硬盘或U盘曾经登录过该客户端,所以可在离线状态下进行脱机登录客户端。但如果拷贝到PC机上,该帐号需要与PC进行硬件授权的绑定,如果当前PC未联网,则无法获得授权文件。
13、客户端为离线登录的状态,可事实上可网络并未中断,是什么原因造成的?
答:由于网络状态不稳定,导致无法连接到服务器,建议重启客户端。

书籍使用
1、在下载资源和书籍,为什么慢?
答:由于资源的容量较大或者您网络速度较慢,就有可能出现该问题。建议您耐心等待或者请网络管理员帮助您下载资源或书籍。
2、下载教材时经常提示“下载服务器连接失败,请尝试重新下载”。
答:建议您重新下载教材;或重启客户端后重新下载教材。如果反复提示,则有可能是FTP服务器被关闭,或出现故障,导致服务停止。
3、下载教材时提示“无法解析教材文件”,是什么原因造成的?
答:网速过慢或者过于频繁的书籍操作,均有可能出现该问题。如果出现该情况,建议您重新下载该教材,或者重启客户端下载该教材。
4、帐号激活后,登录客户端,发现在优课书店没有可下载的教材?
答:优课书店没有可下载的教材,请确认如下两种情况:
(1)您所在的学校/机构没有获得该教材的授权,需要由学校/机构管理员针对该学科提交《书籍授权变更申请单》;
(2)您激活时填写的学科,教材还未上架,因此优课书店还未显示。您可通过学校/机构管理员针对该学科提交《书籍授权变更申请单》,针对该学科的教材提供补充教材。
5、如果教材下载失败,是否消耗书籍授权?
  答:不会消耗书籍授权。
6、获得授权的教材,是否可以多次下载?
答:可以无限次下载,只有首次下载消耗书籍授权,以后无限次下载。
7、如何查看书籍授权的数量?
答:可通过优课后台的“书籍查询”或客户端的“个人资料”,查看本人的书籍授权数量以及获得授权的具体教材明细。

资源使用
1、为什么离线模式下,无法访问共享资源?  
答:离线模式下, 凤凰优课客户端与优课中心网以及机构或者学校服务器通信中断,因此无法访问和下载网上的共享信息; 在网络连通后,退出离线客户端并重新登录后,即可以使用共享资源。
2、我的资源、校本资源、凤凰资源、央馆资源、公共资源如何管理?
答:通过教材可把“我的资源”进行有效组织和管理;校本资源、凤凰资源、央馆资源、公共资源均是其他教师上传的资源,用于广大教师共建共享,可选择某个资源直接拖拽到页面上进行使用。拖拽到页面上的资源为本地资源,可由您进行编辑、导入、导出等操作。
3、为什么在客户端看到公共资源、校本资源、央馆资源、凤凰资源的资源,无法直接打开,必需把资源要拖拽到页面中然后点击图标才能打开?
答:公共资源、央馆资源、凤凰资源均是该其他机构分享、上传的资源,都是远程资源,所以必需下载到本地才能打开。
4、为什么有的教材匹配有资源,有的却没有匹配资源?  
答:凤凰优课为用户预置了部分公共资源作为参考使用;而公共资源/校本资源,则需要广大的教师用户上传分享。用户上传的越多,匹配资源的教材就越多。
5、为什么删除资源时,没有任何提示就直接删除了?
答:请点击客户端“?”,确认“系统配置”中是否勾选了 “删除资源时出现提示框”。如果勾选,则提示,反之,则不提示。
6、点击资源无法打开,提示以下错误“应用程序正常初始化(oxc0000135)失败。请单击“确定”,终止应用程序。”这是什么原因导致?
答: 确认是否是如下情况:
(1)如果是XP系统,确认是否安装了.net framework 2.0,如果没有安装,可在优课后台下载.net framework 2.0,安装后就可以打开。
(2)所添加到资源本身文件受损。
7、复合资源和列表资源的定义是什么?
答:复合资源是指内部和多个文件存在引用关系的资源文件;列表资源指的是存在于一个文件夹下的若干资源或文件,他们是相对独立的并列关系,系统支持3级以下文件夹的添加。
8、网络资源如何添加进书页?
答:点击标题栏网络资源图标 可通过百度、google、优课搜索资源。可选择资源标题,把标题直接拖拽进书页的方式添加资源。
9、资源上传后,将分享给哪些用户?
答:选择资源,点击“上传”,可将本地资源上传到学校资源库,学校管理员审核通过后,资源将在本学校范围内共享,即可以在“校本资源”中查看。如果学校管理员继续推荐给上级机构(如:市级机构),上级机构(如:市级机构)的管理员通过审核,则可在市级范围内共享该资源,即可以在“市级资源”中查看。
10、资源导入、导出的用途?
  答:在家里备课时,可把备课的资源导出,到学校上课时再导入到相应的课本中。
11、资源同步的用途是什么?
答:您在A教室制作资源,添加至某页教材。选择某章节,点击“同步上传”。如果到其它教室点击“同步下载”,即可获取本章节最新的资源至当前的计算机。
12、凤凰优课系统能够进行自动的资源同步?  
答:凤凰优课系统无法进行资源的自动同步。您需要手动点击同步图标,选择某个章节的资源进行同步上传或同步下载。
13、资源同步与资源上传的差别是什么?
答:资源同步后,您的资源将保存在机构服务器的“私人资源库”,其他人无法查看;而资源上传后,资源将被纳入资源共建共享的流程,可在全校、全市、甚至在全省范围如果内分享资源。

硬件授权
1、硬件授权的含义?
答:每个帐号都具有一定数量的从属于特定设备的授权(计算机、移动存储设备),该授权在客户端登录时绑定硬件。如果硬件授权数量用完,则无法在其他设备进行使用该客户端。
2、使用中的硬件损坏了,我更换新硬件设备后,账户无法使用,该怎么办?
答:请与凤凰优课客服联系(客服热线:400-1068-6600),来协助完成新硬件授权。
3、提示“您当前的硬件信息无法读取,请确保本地物理网卡是“已启用”状态并重新 绑定硬件授权。”
答:如果使用的是无线网络或3G网络, 请确认有线网卡是否被禁用了,把禁用打开即可。  

版本更新
1、 我购买凤凰优课产品后,能否进行版本更新?
答:可以。
点击客户端的“在线更新”,即可实现客户端升级。 每次客户端启动均检测是否有新版本,如果有新版本发布,则系统会提示您做更新选择,建议您最好选择版本升级。
2、使用凤凰优课版本时,如何更新教材内容?
答:当教材更新后,则在教材的右上角显示绿色的图标。请您点击“更新图书”,则可对教材进行自动更新。  
3、版本更新后,客户端的老版本下载的书籍是否可以打开?
答:可以  
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